ما الذي يجعل مؤسسة تنجح وأخرى تتعثر رغم امتلاكهم لنفس الأدوات؟الجواب غالبًا يكمن في “الثقافة المؤسسية”.هي ما يوجّه السلوك حين لا تكون هناك تعليمات، وهي ما يحكم الانضباط والجودة والإبداع والولاء.ملامح الثقافة الإيجابية: • الشفافية والتواصل المفتوح. • التقدير والمكافأة على الأداء المميز. • قبول التجربة والخطأ. • الانتماء والشعور بالهدف.قياس الثقافة مهم، ولكن تغييرها أهم.ومن يبدأ من الداخل… يصل أبعد مما يتخيله.